Sortir de la sensation d'impuissance et retrouver efficacité et performance
- Tout public
- Prérequis : AUCUN
- Améliorer ses performances
- Appliquer les méthodes favorisant l'accès à ses propres ressources
- Faire face à l'agressivité
Première journée : mes propres freins à l'efficacité
Identifier les freins dans les processus psychologiques et physiologiques
- Les phases des stress
- Les facteurs professionnels
Savoir identifier les stimulants à l'efficacité
- L'action sur sa perception de la réalité, ses représentations
- Les actions sur son environnement professionnel
- L'équilibre physique et l'hygiène de vie
Savoir sortir du sentiment d'impuissance
- Ce qui est sous mon contrôle, ce qui ne l'est pas
- Le champ de responsabilités
- Les ressources efficientes
Devenir pro actif dans sa gestion du temps Les impulsions les plus courantes
- Les chronophages
- La définition des priorités,
- être capable d'affirmer ses positions les messages contraignants
- La communication assertive
Deuxième journée : les freins dans mon environnement
Savoir accueillir
- Le cadre
- Les postures
- La multi culturalité
- L'envie de venir
- L'envie de rester
- L'envie de revenir
Savoir accueillir au téléphone les particularités du para verbal
- Le décodage du para verbal
- Le protocole d'un appel bien pris
Savoir faire face à un client difficile l'écoute
- La reformulation
- La proposition de solution
Poser un plan d'actions personnel clarifier les marges de progrès
- Définir des actions concrètes
- S'engager dans une progression personnelle
INTERVENANT
Professionnels aguerris, nos formateurs sont tous des experts de leur secteur. Ils disposent d’une expérience métier significative.
Notre méthode est essentiellement axée sur la participation active des participants à des ateliers pratiques, des mises en situation et jeux de rôle mais également à des espaces de réflexion/débat collectifs. Les outils présentés sont systématiquement utilisés en formation. Chaque apport théorique est illustré par des cas concrets issus de la pratique professionnelle du formateur et/ou des participants.
- Auto évaluation
- Apport théorique permettant la compréhension des situations vécues
- Echanges d'expériences
MODALITÉS D'ÉVALUATION
L’évaluation des acquis est réalisée par le formateur la formatrice au regard de l’ensemble du déroulé de la formation Il elle tient ainsi compte
- Des travaux en ateliers
- Des mises en situations
- De l’analyse des situations et études de cas
- De vos réalisations en intersessions
Elle est complétée en fin de formation par l’intermédiaire d’une évaluation formelle qui peut prendre plusieurs formes
- Questionnaire de type QCM
- Questions ouvertes
- Feuille de route vous amenant à vous projeter sur les actions que vous allez mettre en oeuvre à l’issue de la formation
ATTESTATION DE FIN DE FORMATION
L’évaluation des acquis permet au formateur de donner une appréciations reportée sur votre attestation de formation L’appréciation est réalisée au regard des objectifs de la formation qui se décomposent en connaissances (éléments théoriques, cadre légal, notions clés, etc ) et en compétences (savoir faire pratiques, capacité à mettre en oeuvre des actions, etc.).
MAJ : MAI 2021